Často kladené otázky

V prípade že ste netrafili veľkosť prsteňa, náš šikovný zlatník Vám ho, ak je to možné, upraví na Vami požadovanú veľkosť, a to buď osobne na predajni v OC VIVO! (Amawell, OC VIVO! Bratislava, Vajnorská 100, 831 04, Bratislava), alebo prsteň pošlete poštou v plastovej obálke, ktorá je bežne dostupná na pošte. Na obálku napíšte uvedenú adresu predajne VIVO!, a zároveň aj odosielateľa. Odporúčame Vám odoslať zásielku formou doporučeného listu. Zásielka musí obsahovať: Prsteň v pôvodnom balení, tlačivo objednávky, originál faktúry alebo pokladničného dokladu.

Tovar na sklade zasielame ihneď ak je to možné v ten istý deň, prípadne nasledujúci deň od prijatia objednávky. Ak si to povaha objednávky vyžaduje tak tovar zašleme neskôr, o čo bude zákazník informovaný. Dodanie sa vzťahuje na spôsob zvolenej dopravy z pravidla by nemalo presiahnuť 2 pracovné dni od odoslania zásielky.

Objednávku môžete zrušiť alebo zmeniť do 6 hodín od jej prijatia. Neváhajte nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. Čas sa viaže na prevádzku zákazníckeho servisu 9:00-17:00 hod. Príklad: objednávku prijatú 14:00 môžete zrušiť do 11:00 nasledujúci deň.

Pri každom tovare je uvedené na ktorej predajni sa nachádza a môžete si vybraný produkt prezrieť aj zakúpiť priamo na niektorej z našich 5 predajní. Informácie o predajniach nájdete v podstránke Predajne.

Ak ste obdržali zľavový kód alebo kupón uplatníte ho v pokladni pred odoslaním objednávky.

Áno, je to možné. Niektoré šperky zo žltého zlata máme v ponuke aj v bielom zlate, a naopak. Na niektoré je však potrebné niekoľko dní čakať a preto nás pred objednaním kontaktujte na e-mailovej adrese [email protected].

Áno, je to možné. Poskytujeme možnosť gravíru. V prípade záujmu nás kontaktujte e-mailom.

Dôležitým faktorom pri šperkoch s diamantmi je pôvod a kvalita diamantu overená certifikátom. Náš e-shop www.amawell.sk prikladá ku všetkým šperkom s osadenými diamantmi certifikát kvality diamantu.

Poskytujeme 2 typy certifikátov pre diamanty a drahokamy:

Prvý je certifikát Valentina od výrobcu, ktorý je certifikátom značky klenotníctiev Amawell. Náš obchod garantuje parametre diamantov osadených v našich šperkoch certifikátom, dodávaným k briliantom. Certifikát briliantu obsahuje fotografiu šperku, váhu v karátoch, farbu a čistotu, a kód šperku.

Druhý certifikát je vyhotovený niektorou európskou alebo medzinárodnou gemologickou inštitúciou. Väčšie diamanty majú certifikáty najrešpektovanejších nezávislých gemologických inštitútov vo svete: GIA, EGL, HRD, IGI, SIGMA alebo DPL. Tieto certifikáty sa dodávajú k briliantom s vyššou váhou v karátoch, cca od 0,40 ct vyššie.

Pokiaľ nie ste so zakúpeným šperkom spokojný a nechcete ho vymeniť za iný šperk, máte možnosť ho vrátiť do 30 dní od prebrania, bez udania dôvodu. Ak sa rozhodnete šperk vrátiť, je potrebné, aby ste nás o vrátení vopred informovali e-mailom [email protected] alebo na telefónnom čísle: 0910 233 222, aby sme mali nielen my, ale aj Vy istotu, že k nám Váš balíček dorazí v poriadku. Poplatok súvisiaci s odoslaním šperku je v prípade vrátenia na náklady zákazníka.

Formulár na vrátenie nájdete v e-maily o potvrdení objednávky alebo na našej stránke Obchodných podmienok v sekcii Vrátenie tovaru. Tento formulár je potrebné vyplniť a priložiť k nemu aj originál faktúru.

Pri odosielaní šperkov dbajte, prosím, na správne a bezpečné zabalenie šperku. Najvhodnejšie bude, ak ho zabalíte do pôvodného obalu v ktorom Vám bol doručený, aby sa predišlo jeho možnému poškodeniu. Odporúčame Vám odoslať zásielku formou poisteného listu, ktorý bude poistený sumou, ktorá zodpovedá hodnote vráteného šperku.

Dbajte prosím na skutočnosť, že na personalizované šperky (napr. gravírovanie, individuálna veľkosť prsteňa) sa záruka vrátenia nevzťahuje. Rovnako sa to týka tiež šperkov, na ktorých sú viditeľné známky nosenia, značného povrchového opotrebenia, či dokonca mechanického poškodenia.

Všetky naše šperky si môžete prísť osobne vyskúšať do jednej z našich piatich kamenných predajní v Bratislave (OC Vivo! Bratislava, Shopping Palace Bratislava, OC Central Bratislava, Aupark, Nivy), a môžete tak predísť možnému nesprávnemu výberu šperkov. Náš kvalifikovaný personál Vám ochotne pomôže s výberom vhodného šperku a zodpovie Vaše otázky.

Pri výrobe šperkov používame len registrované zliatiny, ktoré neobsahujú nikel a sú v súlade s európskymi normami a sú kontrolované v súlade so slovenskými zákonmi o obchodovaní so vzácnymi kovmi. Všetky naše šperky sú označené zodpovednostnou značkou, puncom platným na území SR a rýdzostným číslom, ktoré udáva množstvo vzácneho kovu v šperku.

Typické je napríklad označenie 585/1000 (14-karátové zlato), 750/1000 (18-karátové zlato). Na briliantové šperky Vám vystavíme certifikát o pravosti a parametroch diamantu. Pravosť zlata si viete jednoducho overiť aj pomocou puncových značiek.

V prípade akýchkoľvek nejasností môžete navštíviť ktorúkoľvek z pobočiek puncového úradu SR, v ktorých Vám ochotný personál zodpovie na Vaše otázky a v prípade potreby vykoná potrebné testy.

V prípade, že sa chystáte objednať si prsteň z nášho e-shopu, stačí ak zmeriate vnútorný obvod prsteňa, ktorý vám sedí. Číslo prsteňa udáva vnútorný obvod v milimetroch, tým pádom viete touto metódou zistiť príslušné číslo.

Využiť môžete tiež našu šablónu ktorú si vytlačíte.

Ak nemáte k dispozícii prsteň, odmerajte si obvod vybraného prsta. Použiť nato môžete stužku, na ktorú si perom poznačíte koniec obvodu. Keď stužku vyrovnáte, tak ju stačí priložiť k pravítku a od začiatku po zaznačený koniec je váš výsledný rozmer. Využiť môžete tiež našu šablónu ktorú si vytlačíte.

Pri meraní však nezabudnite, že rozmer prstov sa mení aj podľa teploty. V príliš vysokých teplotách je rozmer väčší a v chladných menší, čo môže skresliť vašu reálnu veľkosť prsta. Môže sa stať, že aj napriek dôslednému meraniu vám veľkosť prsteňa nesadla. V takomto prípade vám jeho veľkosť v ktorejkoľvek predajni upravíme.

 

Nemáte možnosť odmerať si prst?

Štandardná veľkosť prsteňa sa pohybuje v rozmedzí 52 -54

V prípade, ak by ste sa do veľkosti prsteňa netrafili, vieme Vám prsteň dodatočne upraviť.

 

Ak sa bojíte nepresností, ktoré by mohli vzniknúť pri meraní, príďte nás navštíviť do našej predajne. Naši asistenti predaja vám radi pomôžu zistiť presnú veľkosť a priamo si môžete prsteň aj vyskúšať.

 

Prejsť na zoznam predajní

Hmotnosť diamantov je meraná v karátoch (ct). 1 karát zodpovedá hmotnosti 0,2 gramu a delí sa na 100 pointov. Certifikované diamanty sú vážené s presnosťou na 5/1000 ct. V zásade platí, že ak zostanú všetky ostatné kritéria diamantu konštantné, s rastúcou hmotnosťou rastie aj cena.

Čírosť je stupeň vnútorných chýb diamantu. Tieto chyby môžu byť napr. cudzí materiál, iný kryštál diamantu, alebo štrukturálne nepresnosti ako malé praskliny. Počet, veľkosť, farba, umiestnenie a viditeľnosť chýb môžu ovplyvniť relatívnu čírosť diamantu. Gemological Institute of America a iné inštitúcie vyvinuli systém na triedenie diamantov podľa čírosti, ktorý zväčša spočíva na pozorovaní diamantu trénovaným profesionálom pri 10-násobnom zväčšení.

Číre diamanty sú veľmi vzácne. Iba 20 % všetkých vyťažených diamantov sú dostatočne čisté aby mohli byť použité v šperkoch; ostatných 80 % je použitých na priemyselné potreby. Z použiteľných 20 % obsahuje veľká časť okom viditeľné nečistoty pri bližšom preskúmaní, ale niektoré chyby diamantov môžu byť skryté pod kusom samotného šperku.

Chemicky čistý a štrukturálne perfektný diamant je dokonale priesvitný bez akejkoľvek farby alebo odtieňa. Ale v prírode nie je takmer žiadny diamant perfektný. Farba diamantu môže byť ovplyvnená chemickými nečistotami alebo štrukturálnymi chybami v kryštálovej mriežke. V závislosti od odtieňa zafarbenia diamantu môže jeho cenu aj zvyšovať aj znižovať. Žltá farba cenu znižuje, ale ružové alebo modré zafarbenie môže cenu diamantu dramaticky zvyšovať. Väčšina diamantov použitých ako šperky sú priesvitné len s malým odtieňom, alebo sú to biele diamanty. Najčastejšie sú znečistené dusíkom, ktorý nahrádza malé množstvá uhlíka v štruktúre diamantu a spôsobuje žltkastý až hnedý odtieň. Tento efekt sa prejavuje u takmer všetkých bielych diamantov a iba u tých najvzácnejších je nezistiteľný. GIA vyvinula systém hodnotenia zafarbenia diamantov. Jeho škála je od "D" do "Z" (D značí "bezfarebný" a Z značí jasne žlté zafarbenie). Tento systém sa ujal a je všeobecne uznávaný. Používa sa pri ňom kontrolná sada prírodných diamantov známeho zafarbenia alebo precízne vypracované zirkóny. Osvetlenie pri týchto testoch je tiež normalizované a prísne kontrolované. Diamanty s väčším zafarbením sú vzácnejšie a taktiež drahšie ako tie so slabším zafarbením. Ale diamanty so zafarbením "Z" sú taktiež vzácne a jasne žltá farba je tiež vysoko cenená. Diamanty so zafarbením D-F sú považované za "bezfarebné", G-J sú "takmer bezfarebné", K-M sú "mierne zafarbené". N-Y sa väčšinou zdajú ako bledo žlté alebo hnedé. Na rozdiel od žltých alebo hnedých zafarbení, diamanty iných farieb sú oveľa vzácnejšie a drahšie. Už aj bledo ružové alebo modré zafarbenie môže vysoko zvýšiť ich cenu, intenzívnejšie zafarbenie býva obvykle žiadané a diamanty majú pri týchto zafarbeniach najvyššie ceny. Rozmanitosť nečistôt a štrukturálnych nedokonalostí má za následok rôzne zafarbenia vrátane žltej, ružovej, modrej, červenej, zelenej, hnedej ale občas aj iných zafarbení. Diamanty s nezvyčajným alebo veľmi silným zafarbením bývajú označované ako "módne"(fancy). Intenzívna žltá býva najčastejšie označovaná ako módna a býva odlišovaná od ostatných bielych diamantov. Špecialisti na drahokamy vyhotovili stupnicu pre tieto módne zafarbené diamanty, ale nie je často používaná hlavne pre veľmi zriedkavý výskyt takto zafarbených diamantov.

Brúsenie diamantov možno považovať za umenie aj vedu vytvárania kvalitných klenotov zo surového neopracovaného kameňa. Výbrus diamantu predstavuje spôsob akým bol vytvarovaný a leštený od počiatočnej formy až po finálny vzhľad. Zobrazuje aj kvalitu spracovania. Výbrus sa často mýli s jeho tvarom. Sú stanovené matematické smernice pre uhly a pomery dĺžok, na ktoré má byť diamant vybrúsený, aby odrážal čo najväčšie množstvo svetla. Kruhové brilianty, najčastejšie používané, sú presne stanovené, ale módne výbrusy nie sú až tak presne matematicky stanovené. Techniky brúsenia diamantov boli vyvíjané celé stáročia, ale najväčší pokrok bol dosiahnutý v roku 1919 matematikom, ktorý sa veľmi zaujímal o drahokamy, Marcelom Tolkowskym. Vyvinul kruhový briliantový výbrus tým, že vypočítal ideálny tvar, pre odrazené a rozptýlené svetlo pri pohľade zhora. Moderný kruhový výbrus má 57 strán. 33 z nich je na vrchnej časti (korune) a 24 na spodnej časti (pavilón). V strede je tenký neleštený pás. Funkcia koruny je rozptýliť svetlo na rôzne farby, a spodná časť odráža svetlo naspäť cez vrch diamantu. Culet je bod na spodku diamantu, ktorý by mal mať zanedbateľný priemer, v inom prípade svetlo prechádza cez spodok.

Diamanty ktoré nie sú vybrúsené podľa Tolkowskyho kruhového tvaru (alebo jeho variácií) sú známe ako „módne brúsené“. Populárne módne štýly brúsenia sú baguette (z francúzštiny bageta), marquise (markíza), princess, heart, briolette, a pear(hruška). Tieto rezy nie sú až tak striktne dodržiavané ako pri klasických výbrusoch a taktiež nie je tak presne definovaný štandard týchto výbrusov. Sú veľmi ovplyvňované módou. V posledných desaťročiach boli zaznamenané niektoré nové typy brúsenia ktoré zväčša boli len pozmenené verzie už existujúcich typov.

Kvalita vybrúsenia diamantu je najdôležitejšia vlastnosť určujúca krásu diamantu; je potvrdené že kvalitne vybrúsený diamant sa môže zdať ťažší, čistejší, a lepšie zafarbený ako naozaj je. Kvalita výbrusu závisí od schopnosti diamantu odrážať a rozptyľovať svetlo.

Okrem toho, že kvalita vybrúsenia je najdôležitejšou vlastnosťou, je aj najťažšie ju posúdiť. Viacero faktorov, vrátane rozmerov, symetrie a relatívnych uhlov, sú dané kvalitou brúsenia a môžu ovplyvniť charakteristiky diamantu. Zle vybrúsený diamant so stranami zbrúsenými nepresne iba o niekoľko stupňov môžu zapríčiniť, že diamant bude veľmi nekvalitný. Kvalitne vybrúsený diamant by mal odrážať maximum svetla z hornej časti a pri pohľade z hora by mal vyzerať biely. Nekvalitný diamant vyzerá v strede tmavý.

• Stiahnite si a vytlačte, prosím, formulár
• Formulár vyplňte, napíšte zoznam, počet šperkov prípadne ich častí alebo váhu komplet.
• Tlačivo spolu so šperkami zabaľte do bublinkovej obálky, ktorú je bežné dostať na pošte.
• Zásielku k nám pošlite na adresu uvedenú nižšie doporučene a poisteným listom.
• Po doručení Vašej zásielky Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom, kde Vám pošleme približnú sumu za naše služby podľa platného cenníka.
• Po Vašom schválení ceny za naše služby Vám šperky opravíme, resp. upravíme podľa Vašich požiadaviek. Následne šperky odošleme kuriérom na Vašu adresu.

Adresa na ktorú zasielajte Vaše šperky určené na opravu alebo úpravu:

Predajňa Amawell VIVO! Bratislava Vajnorská 100 831 04 Bratislava

Poskytujeme 2 typy certifikátov pre diamanty a drahokamy:

Prvý je certifikát Valentina, ktorý je certifikátom klenotníctiev Amawell. Náš obchod garantuje parametre diamantov osadených v našich šperkoch certifikátom, dodávaným k briliantom. Certifikát briliantu obsahuje fotografiu šperku, váhu v karátoch, farbu a čistotu, a kód šperku.

Druhý certifikát je vyhotovený niektorou európskou alebo medzinárodnou gemologickou inštitúciou. Väčšie diamanty majú certifikáty najrešpektovanejších nezávislých gemologických inštitútov vo svete: GIA, EGL, HRD, IGI, SIGMA alebo DPL. Tieto certifikáty sa dodávajú k briliantom s vyššou váhou v karátoch, cca od 0,40 ct vyššie.

GIA (Gemological Institute of America – Americký gemologický inštitút) je najväčšou a najrešpektovanejšou svetovou autoritou v oblasti klasifikácie diamantov, drahokamov a šperkov. Ide o neziskovú organizáciu, ktorá svoju činnosť vykonáva najmä pre verejnosť. Jej hlavným poslaním je zvýšenie dôveryhodnosti diamantov a drahokamov u spotrebiteľov, o čo sa usiluje dodržiavaním vysokých štandardov integrity, vzdelávania, vedy a profesionality v akademickej oblasti, výskume, laboratórnych službách, vývoji nástrojov, prístrojov a diagnostických metód. Inštitút zároveň predstavuje dôležitý zdroj informácií o diamantoch, drahokamoch a klenotoch. Je nestranný a presný, čo zaručuje kvalitu a dôveryhodnosť poskytovaných služieb. Inštitút GIA funguje v mnohých krajinách a je jedinečným prínosom pre ľudí, firmy a svetové organizácie, ktoré investujú do drahokamov.

Úlohou certifikátov gemologických laboratórií nie je stanovenie ceny diamantu, ich úloha spočíva v stanovení kvality diamantu. Cena diamantu je vždy závislá od jeho kvality. Bezprecedentne svetovo najuznávanejší certifikát kvality diamantu vystavuje nezávislé gemologické laboratórium GIA. Má bohaté skúsenosti a tradíciu, je tvorcom metodiky hodnotenia kvality diamantov.

Cena diamantov sa stanovuje vo svete podľa hodnotenia kvality GIA. Všetky diamanty, ktoré majú uznané gemologické certifikáty sa cenovo pohybujú vždy pod hodnotou diamantov s GIA certifikátom. GIA sa vo svete považuje za štandard.

IGI (International Gemological Institute) je jednou z popredných gemologických inštitúcií na svete, ktorá bola založená v roku 1975 v Antverpách so sesterským laboratóriom v New Yorku. Od tej doby sa stala najväčším nezávislým inštitútom pre certifikáciu a hodnotenie diamantov. Inštitút je známy vďaka svojim kvalitným službám, rozsiahlym skúsenostiam a odborným znalostiam. IGI pôvodne tvorila trojica zamestnancov, v súčasnosti spoločnosť zamestnáva viac ako 250 expertov, ktorí sa pýšia pozoruhodnou úrovňou vynikajúcich zručností, vedomostí a profesionality. IGI má medzinárodné zastúpenie v Antverpách, New Yorku, Bangkoku, Bombaji a Tokiu.

Založenie spoločnosti HRD (Hoge Raad Voor Diamant – Diamantový koncil) sa datuje rokom 1976 a cieľom zrodu podniku bolo uspokojiť rastúci dopyt po spoľahlivých diamantových osvedčeniach. HRD je nezisková organizácia v službách belgického diamantového obchodu a priemyslu so sídlom v Antverpách. Od svojho vzniku sa HRD Certifikované Laboratóriá rozrástli na jedno z najväčších certifikačných diamantových laboratórií na svete a udržiava si vynikajúcu povesť vďaka ich zmyslu pre kvalitu a objektivitu.

Každý diamant je nezávisle skúmaný niekoľkými odborníkmi vybavenými veľmi sofistikovanými nástrojmi s cieľom zaistiť vysokú úroveň spoľahlivosti.